为了给用户提供优质服务，让用户满意这项工作落到实处，我们以顾客满意为目标，结合自身的服务特色，制定了“以满足顾客需求为关注焦点”的服务宗旨。公司先后推行了“微笑服务”、“挂牌服务”、“自荐等级”等服务措施，同时又倡导又“情感服务”，即“五感”（亲切感、诚实感、温暧感、信任感、留恋感）服务。并在此基础上进一步完善了承诺的程序和内容，制定了提供规范服务流程图及服务规范标准，推出了送货上门、电话订货、特需登记等17项便民服务项目。

目前电动车销售普遍以夫妻老婆开设零售和维修为一体的单一门店或在电动车市场租摊位经营这种模式为主导，以低级的价格竞争为主，没有特色服务和品牌意识。宁波金鑫一家电动车连锁服务有限公司大胆的尝试连锁经营，目前在我们看来还有相当的新鲜感和陌生感。其实，这种经营模式已经在世界上流行了100多年，早在1865年美国胜家缝纫机公司便开始了特许连锁经营，以后逐步成为零售业、饮食业、服务业广泛采用的经营组织形式。连锁经营具有以下特色：可以发挥规模经济的优势，实现规模效益；品牌和服务意识强烈；可以用先进的手段进行规范化管理等。金鑫一家将打造自己的销售服务品牌，转价格竞争为价值竞争，在经营中要按照公司的要求，统一店名店貌、统一进货、统一价格、统一服务，换言之，按统一要求可以“克隆”出多家门店，不仅简便易行，而且前途无限。