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客户服务 | Customer Service
优质服务,让顾客满意


为了给用户提供优质服务,让用户满意这项工作落到实处,我们以顾客满意为目标,结合自身的服务特色,制定了“以满足顾客需求为关注焦点”的服务宗旨。公司先后推行了“微笑服务”、“挂牌服务”、“自荐等级”等服务措施,同时又倡导又“情感服务”,即“五感”(亲切感、诚实感、温暧感、信任感、留恋感)服务。并在此基础上进一步完善了承诺的程序和内容,制定了提供规范服务流程图及服务规范标准,推出了送货上门、电话订货、特需登记等17项便民服务项目。

     另外,我们还开通了客户购物热线和投诉热线,在方便用户对所需信息查询的同时,对我们工作中存在的不足和缺陷也能及时得到反馈,便于我们及时纠正和整改。即然用户是我们的上帝,让用户满意就成了理所当然。一句问候,一个微笑,一句善语,都能换来谅解、和睦、友谊和温馨,也会带给我们信心和力量。我们坚信,用我们的热忱和心血一定会换回丰厚的回报。
 
建立配送中心,打造连锁商业模式


目前电动车销售普遍以夫妻老婆开设零售和维修为一体的单一门店或在电动车市场租摊位经营这种模式为主导,以低级的价格竞争为主,没有特色服务和品牌意识。宁波金鑫一家电动车连锁服务有限公司大胆的尝试连锁经营,目前在我们看来还有相当的新鲜感和陌生感。其实,这种经营模式已经在世界上流行了100多年,早在1865年美国胜家缝纫机公司便开始了特许连锁经营,以后逐步成为零售业、饮食业、服务业广泛采用的经营组织形式。连锁经营具有以下特色:可以发挥规模经济的优势,实现规模效益;品牌和服务意识强烈;可以用先进的手段进行规范化管理等。金鑫一家将打造自己的销售服务品牌,转价格竞争为价值竞争,在经营中要按照公司的要求,统一店名店貌、统一进货、统一价格、统一服务,换言之,按统一要求可以“克隆”出多家门店,不仅简便易行,而且前途无限。

为了配合多家门店及客户的高效运作,公司成立了物流配送中心,使各门店的库存可以大幅降低,集中采购,集中配送的运作模式,极大的体现出了连锁经营组织形式的规模效应,大降低了成本,提高了竞争力。
宁波市鄞州丹峰机械制造厂 版权所有     地址:宁波市鄞州云龙工业区云莫路5号
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